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  Eleonora Pappagallo Hinzugefügt 28.06.2018

  ★ ☆ ☆ ☆ ☆
  Schade, dass man auf diese E-Mail keinerlei Reaktion erhält! :-(
  
  Sehr geehrter Herr Clemens,
  Sehr geehrter Herr Retterath,
  
  gerne möchte ich den heutigen Tag zum Anlass nehmen und Ihnen mitteilen, wie der Besuch heute in der Niederlassung in Euskirchen war!
  Wir haben Sonntag Abend ein interessantes Inserat gesehen für einen Gebrauchtwagen der Marke Mercedes-Benz Typ ML für knapp 34.000€ in der Farbe Weiß!
  Daraufhin rief ich am Montag an und wollte nachfragen, ob es möglich sei, dass mein Mann und ich uns das Auto am Dienstag, sprich heute ansehen könnten!
  Dann teilte mir Herr Rolle mit, dass wir gerne vorbei kommen könnten und wir dann nach ihm fragen sollten! Zudem sagte er, er habe um 11:00 Uhr einen Termin und daher sollten wir um 12:30 Uhr vor Ort sein! Das taten wir dann auch, wir machten uns von Aachen auf den Weg mit unserem Baby und fragten am Empfang die Dame Kirst nach Herrn Rolle!
  Erst telefonierte er, wo wir einige Zeit warteten... aber nun gut! Dann stellte sich Herr Rolle bei uns vor und er fragte uns, ob wir uns das Auto ansehen möchten! Wir sagten zu und kurz nachdem kam ein Kollege, der uns das Auto zeigte! Nach der Begutachtung betraten wir erneut die NL und wollten mit Herrn Rolle über dieses Auto sprechen und unser Interesse mitteilen. Unglücklicherweise hat in der Zwischenzeit Herr Rolle ein Gespräch mit anderen Kunden angenommen und redete und redete...
  
  Jetzt fragen Sie sich, warum ich Ihnen das schreibe...
  
  Es ist verdammt ärgerlich, dass wir uns aus Aachen auf den Weg zu ihrer Niederlassung machen, uns das Auto präsentiert wird und wir hingehalten werden! Nach einer viertel Stunde, fragte ich dann am Empfang mal nach wie lang es noch dauern würde! Die Dame fragte dann nach und sie meinte, ob wir noch etwas Geduld aufbringen könnten, da Herr Rolle zwischenzeitlich einen anderen Kunden in seinem Büro sitzen hätte und es sich überschnitten hat! Sie sagte, sie könne unseren Unmut verstehen! Zudem fragte ich nach einen anderen Verkäufer und sie sagte, dass das nicht möglich wäre, da der Erstkontakt mit ihm entstanden sei! Daraufhin sagte ich ihr, dass man so nicht mit Kunden umgeht und er anscheinend nicht interessiert sei, Provision zu erhalten!
  Ich habe ihr mitgeteilt, dass ich so ein Verhalten nicht verstehen kann! Mein Mann war sehr verärgert von diesem Verhalten und sagte, dass er das Auto nicht mehr kaufen möchte!
  
  Ich persönlich bin auch im Vertrieb tätig, verkaufe Neubauten seit Jahren auf selbstständiger Basis! Daher kann ich bei so einem Verhalten nur den Kopf schütteln und frage mich, was in seinem Kopf vorgegangen ist!
  Wenn ein Kunde anruft, Interesse bekundet, dann eine Stunde Anreise auf sich nimmt, um sich das Fahrzeug anzusehen, muss man meines Erachtens den Kunden weiterhin betreuen, die Besichtigung durchführen, ein Gespräch aufbauen, Fakten aufzählen, Vertrauen schaffen etc.
  
  Es war ein Bedürfnis Ihnen das mitzuteilen, da wir dieses respektlose Verhalten nicht nachvollziehen können und es schade finden, da wir das Auto sehr schön fanden!
  
  Ich denke, es ist wichtig, dies du diesem Weg mitzuteilen, um daran zu arbeiten! Es machen sich bestimmt nicht viele Kunden die Mühe all dies aufzuschreiben, aber wer weiß, wieviele Kunden so denken, sich nicht gut behandelt fühlen!
  
  Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen
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  Bijou79 Hinzugefügt 19.04.2018

  ★ ★ ★ ★ ★
  Ich hatte nur eine kleine Spritzwasserdüse bestellt. Obwohl ich kein Kunde des Autohauses war, wurde ich sehr freundlich von Herrn Hildebrandt bedient. Morgens wurde das Teil bestellt und am Nachmittag wurde ich bereits darüber informiert, dass ich die Spritzwasserdüse abholen könne. Ein großes Dankeschön für diesen schnellen und netten Kundenservice.

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